[숙박·예약 관련]리조트 요금(Resort Fee) 별도 부과 문제

**리조트 요금(Resort Fee)**은 일부 호텔과 리조트에서 객실 요금과 별도로 청구하는 추가 비용입니다.
이 요금은 통상적으로 호텔 편의시설(수영장, 헬스장, 인터넷 등) 사용료 명목으로 부과되며,
사전에 고지되지 않으면 소비자 분쟁의 원인이 됩니다.

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1. 리조트 요금의 주요 특징

구분내용

부과 방식	1박당 고정 금액 별도 청구 (일부 지역은 세금 별도 추가)
명목	수영장 이용, 헬스장, Wi-Fi, 비즈니스 센터 이용료 등
고지 여부	사전 명시가 되어야 하며, 소비자가 예약 전에 인지할 수 있어야 함

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2. 문제 발생 이유

• OTA 예약 시 총액에 포함되지 않고, 체크인/아웃 시 별도 청구
• 예약 페이지에 리조트 요금이 명확히 안내되지 않는 경우
• 필수 사용 여부와 상관없이 일괄 부과하는 점

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3. 한국 소비자 보호 기준

• 총 상품 가격에 부수적인 요금(세금, 리조트 피 등) 명확 표시 의무
• 고지 없이 추가 요금을 부과한 경우, 계약 취소 또는 환불 청구 가능
• 사업자의 설명 책임 있음 (전자상거래법상 표시광고 의무)

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4. 대응 방법

• 예약 전 총액(세금, 서비스 요금, 리조트 피 포함) 꼼꼼히 확인
• 리조트 요금 별도 표기 여부 직접 확인
• 체크인 시 예상 비용 명세 요구
• 사전 고지 없이 추가 청구되면 OTA 또는 카드사에 이의 제기 가능

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5. 가상의 이해를 돕기 위한 사례

사례 1: 체크아웃 시 추가 요금 청구

• 상황: A씨는 라스베이거스 호텔을 예약했으나, 체크아웃 시 1박당 30달러의 리조트 요금을 별도 청구받음.
• 조치: 사전 고지된 내용을 확인하였으나, OTA에서는 명확히 안내되지 않았던 문제 발견.
• 결과: OTA 고객센터에 항의 후 일부 환불 조치 받음.

사례 2: 리조트 요금 면제 교섭

• 상황: B씨는 숙박 예약 당시 리조트 요금이 별도라는 안내를 받지 못했음.
• 조치: 호텔 체크인 시 강력히 항의하고, 해당 요금을 면제받음.
• 결과: 현장에서 리조트 요금을 지불하지 않고 체크아웃 완료.

사례 3: 리조트 요금 포함된 요금제 선택

• 상황: C씨는 예약 시 "리조트 요금 포함" 옵션을 선택하여 추가 청구 없이 숙박 완료.
• 조치: 예약 세부정보를 사전에 꼼꼼히 확인함.
• 결과: 예상치 못한 추가 지출 없이 여행 마무리.

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※ 참고: 이 글에 포함된 사례는 실제 사건을 바탕으로 한 것이 아니라, 이해를 돕기 위한 가상의 예시입니다. 실제 숙박 요금 및 규정은 호텔 및 예약 사이트의 공식 안내를 반드시 확인하시기 바랍니다.