[숙박·예약 관련]호텔 예약 취소 및 환불 규정

호텔 예약 시 취소 및 환불 규정은 매우 중요합니다.
예약 전 확인하지 않으면 큰 금전적 손해를 볼 수 있기 때문에, 반드시 예약 조건을 꼼꼼히 살펴야 합니다.

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1. 기본적인 취소/환불 규정 종류

구분설명

무료 취소	예약 후 일정 기간(예: 2~7일 전)까지 무료 취소 가능
유료 취소(위약금 발생)	예약 후 일정 시점 지나면 위약금 공제 후 환불
비환불(Non-refundable)	결제 후 취소해도 환불 불가

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2. 일반적으로 적용되는 기준

• 체크인 기준 24~72시간 전 취소 시 일부 환불 가능
• 체크인 당일 취소 시 전액 환불 불가가 많음
• 비환불 상품은 예약 즉시 전체 금액 부과 및 환불 불가
• OTA(예약 대행사) 별로 자체 규정 다를 수 있음

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3. 주의사항

• 현장결제(예약만 하고 현장 결제) 호텔은 대체로 유연한 취소 정책 적용
• 선결제(Prepaid) 요금제 호텔은 비환불 조건이 많음
• 국가별, 호텔 체인별로 환불 규정이 다를 수 있음
• 예약 시 "취소/변경 불가" 또는 "Non-refundable" 표시 반드시 확인

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4. 소비자 보호 기준 (한국 기준)

• 부당한 환불 거부 시, 한국소비자원 및 전자상거래 분쟁조정위원회에 신고 가능
• 예약 대행사의 귀책 사유로 예약이 실패한 경우 → 전액 환불 요구 가능
• 호텔 자체 과실(오버부킹, 시설문제 등) 시 → 환불 + 추가 배상 가능

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5. 가상의 이해를 돕기 위한 사례

사례 1: 무료 취소 기간 내 취소 성공

• 상황: A씨는 체크인 5일 전에 예약한 호텔을 무료 취소 조건으로 예약.
• 조치: 여행 계획이 변경되어 체크인 3일 전에 OTA를 통해 취소 요청.
• 결과: 전액 환불받음.

사례 2: 비환불 예약 후 취소 실패

• 상황: B씨는 할인 가격으로 비환불 호텔 예약.
• 조치: 개인 사정으로 취소 요청했지만, OTA와 호텔 모두 환불 불가 통보.
• 결과: 결제 금액 전액 손실.

사례 3: 호텔 귀책으로 환불 및 보상

• 상황: C씨가 예약한 호텔이 공사로 인해 숙박 불가 통보.
• 조치: 호텔 측에서 전액 환불 + 다른 호텔 무료 숙박 제공.
• 결과: 추가 피해 없이 해결.

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※ 참고: 이 글에 포함된 사례는 실제 사건을 바탕으로 한 것이 아니라, 이해를 돕기 위한 가상의 예시입니다. 실제 예약 조건 및 환불 규정은 호텔, OTA의 공식 약관을 반드시 확인하시기 바랍니다.